新4C法则：最全干货，低成本引爆社群的秘籍

正所谓“得社群者得天下”。社群经济怎样玩？本日我们利用“新4C法则”来具体的教学一下。

各人大概有听过传统营销的两个方法论4P（产物、代价、渠道、促销）或4C（斲丧者、资源、便利、沟通），那么什么是新4C呢？“新4C”出自唐兴通老师的《引爆社群，移动互联网期间的新4C法则》。

新4C界说：在符合的场景下（Context），针对特定的社群（Community），使用有传播力的内容大概话题（Content），通过社群网络中人与人的毗连（Connection）的裂变实现快速扩散与流传。从而得到有效的传播和商业代价。

用公式体现就是：

4C=场景「Context」+ 社群「Community」+ 内容「Content」+ 毗连「Connection」

“新4C”很好的搭建了移动互联网下的营销知识框架。但对于每个框架下认知细节，每个人都会有自己的角度，我从我的认知角度来讲授一下新4C。

01 场景（Context）

如今，在线流量越来越贵的情况下，越来越多的人把眼光放回到了线下的场景中。场景有别于传统的营销4P贩卖渠道，其是由人、地点、时间等多重维度界定出来的小天下。场景就是传播的环境及干系因素的总和，关注的是顾客在物理位置上的会集、需求的会合、群体的感情及状态的会合。

1. 1 顾客体验舆图

在场景中我们重点关注4个要素：时间、所在+打仗点、需求、感情。当我们做分析的时间可以借用服务操持内里的顾客体验舆图（Customer Journey Map）举行分析。

• 时间：除了思量季候、节庆等因素外，还要思量整个体验过程：体验前、体验中、体验后，差异阶段客户都做了什么；

• 地点+触点：除了思量地理方位以外，还要去感受用户所处的环境，思量在场景中客户打仗服务时大概会发生的故事；

• 需求：要从客户的视角去洞察标题，探求过程中未被满足的痛点、喜点；

• 感情：站在客户的角度去感受生理的厘革：高兴、讨厌、焦虑、无聊等等，利用大概优化用户不良的感情。

如下图是用户到星巴克喝完咖啡的整个体验过程分析：

上图，横轴是用户在整个星巴克体验过程差别阶段：准备阶段（从办公室开车已往）、进门、店内享受服务过程（列队、点单、付出、坐下、品尝、服务故）、离开（摒挡东西、走出去）、反馈（在车上评价服务）。通过高低厘革标记用户在过程中情绪厘革，并对每个打仗点标志了相应的分析。比方：在客户打开电脑工作阶段，很高兴的发现可以大概毗连免费的wifi。

1.2. 场景频次与刚需

一些场景是每天都会发生，但一些场景人这辈子不能履历反复。联实用户需求剧烈度，可以分为四种：

1. 高频刚需，如用饭点餐的场景

2. 高频非刚需，如讨论娱乐八卦的场景

3. 低频刚需，如买房装修的场景

4. 低频非刚需，如家庭理财的场景

周鸿祎提出的好产物六字法则：“刚需、痛点、高频”。但是笔者以为没有绝对，好做的事故各人都盯着。当各人都挤破脑袋做高频刚需的时间，竞争也剧烈。而且毕竟上大多数传统企业做的都优劣高频或非刚需：多数传统企业的电商品类属于低频，像厨具、家居等产物一两年就买一次；多数创造需求的产物本身就优劣刚需，按共享摩椅没有人想着天天去坐。就是低频场景该怎么办？就好坏刚需怎么办？

在没有找准的运营战略的情况下一味的去拉粉没有太大意义，一味的高频推送消息也没有太大意义。比方，一些企业的微信号，好不容易通过做活动吸引来的粉丝，通常都是发推就立即掉粉。

面对着这种情况有两个战略：

深挖场景中的服务体验：

售前咨询、使用过程、售后服务、更新等方面体验。如果是重决定的产品，企业可以在用户购买条件供干系的资讯和发起；在使用过程中进步产品的可玩性，比方，乐高产品；完满在微敬佩务号的售后功能。

围绕主题拓展高频场景： 

如头脑只停顿于把商品卖出去，就会被产品本身的需求频次所限定。比方，床垫是就寝的必须品，我们围绕就寝的主题举行延伸引入高频的需求，例如，可以借助微敬佩务号提供睡前听的催眠音乐大概故事。

1.3. 找到符合场景3个方法

洞察生存：

做一个故意人，洞察生存中的各个场景中存在的标题以及存在的时机点，例如，上厕所看刷手机是多数人的风俗，某读书会APP的广告就贴在马桶对面的墙上，用户只要蹲下就能看到，这个营销场景就做到了生存中的洞察。但是还不敷好，由于卫生间wifi信号较弱不方便APP下载，假如是宣传微信小步调会更加符合；

蹭热门：

马云硬硬生生把“双十一”从网民的“光棍节”的做成了“购物节”，在各种攻势下用户到了这一天就会产生购物欲望和运动，如果你没有造节的本事，就可以蹭“双十一”的热门；

提前卡位：

在这个场景到来火线做好预备，例如，耐克、阿迪等品牌通常会给赞助的明星做两套方案夺冠了怎么宣传、万一没有夺冠怎么宣传，等结果一出来就开始普天盖地的报道；

通过场景分析我们可以找到斲丧者需求最为会合的时间、地点来满意他；场景就是要捉住斲丧者更轻易继承营销信息的机会、做最有用沟通；场景就是要充实考虑大环境、微环境，尚有特定的情绪氛围等标题，做到因地制宜，因势利导。一旦捉住场景，离有效服务和传播就更进一步了。

02 社群（Community）

社群就是一群志趣相投的人聚在一起的部落。在web1.0期间，大多数人对网络的捏造天下缺乏信托，类似BBS等社区论坛提供的更多是代价观层面的笔墨互换，而见网友好像通常被以为是“傻白甜”干的变乱。而在移动互联网期间，大部分人都养成了在微信圈晒生存的风俗，网络天下已和现实天下已经完全的融合一起。当下的强社群关系是“O2O”，线上保持一样平常高频的代价观交换，线下见“面基（群友见面）”增强相互间的信托感。

2.1. 社群的代价=K×N2

关于社群的估值有个公式：估值=K×N2

K是一个综合系数，告急涉及社群的质量、购买力、在线时长、黏性等因素，N是用户数。K值可以通过提升服务质量来得到提拔，而N值可以通过规模化运营得到提升。但实时上K和N有绝对的干系性，服务质量好用户留存就高。由于K值低会导致用户有留存率就低，提升N的资本就越大。因此，判断一个社群好不好关键看K值。如果打造一个社群，提升K值才是关键。

2.2. 优质的社群的7特性和5个要素

一个好的社群应当具备以下7个广泛特性：共同价值观、共同目标、活动规范、构造结构、内部链接、榜样力气、稳固产出，否则只是一个群无法称之为社群。

一个好的社群应当包罗5个要素，分别是同好、布局、输出、运营、复制。通过这五个要素，可以引导我们怎样打造社群。关于详细讨论，可以参考我的过往文章《优质社群的七个特性和五个要素》。

2.3. 攻破社群

在营销过程中攻破整个社群比攻破一个个散落的用户来高效。引爆社群可以总结成“找池塘”、“擒王”、“精准输出”、“快速迭代”四步：

1. 找池塘：找到社群成员的聚集地，不限于网络大概线下。例如，行业峰会、竞争对手的微信群、QQ群、主题的贴吧、微博话题、知乎题目、电商产品的品评以及目的人群使用的APP等。过程中可以通过用户画像，来分析范例用户的在互联网上的使用活动，找到其在互联网的聚居点。当潜入社群中后开始捕鱼；

2. 擒王：对准目标首脑或者KOL（意见首脑）。打个不适当比方“擒贼先擒王”。找到一个社群首脑人物，就能起到事半功倍的效果。在网络社群中我们可以通过点赞数、阅读数、复兴数等指标主动辨认该社群的KOL。对于已经有富足的影响力的KOL我们应当积极拉拢，对于还未创建影响力的KOL我们应当给予支持扩大其影响力；

3. 精准输出：输出符合社群须要的内容。只有与目标社群匹配的内容，才华一起社群共鸣和传播。例如，红米在引爆的过程使用的是QQ空间。由于通过数据相识到多数QQ空间用户在讨论功能机换智能机的话题，而且对于小米手机感知度较好。推出的红米首发的营销活动很快引爆了整个QQ空间；

4. 快速迭代：正视社群的意见与回馈，并及时的优化。如果创业前期做产品和服务“社群迭代”，创业者须要根据反馈快速的调解自己的产品，直到逾越用户渴望为止。营销场景中应当关心传播过程中，是否有负面信息产生，如果有的话纵然调解战略并做好应对步调。

03 内容（Content）

内容是价值转达的载体。广义的讲产品也是内容，用户用你的产品以为爽就会引起口碑传播。狭义内容的讲是图文、音频、视频等媒体属性内容，用户看了爽就会分享到朋侪圈。这里我们告急讨论狭义的内容。在移动互联网期间：广告是奢侈品，内容却是必须品。广告通过大众媒体传播，目标显着容易被当做垃圾信息。但内容传播是软性的，可以分泌到互联网的各个角落长期存在，可满足用户对某一方面的须要，用户可以通过搜索等方式找到该内容，而且通过内容来相识企业价值。

3.1.差别内容的侧重点

按照内容频次分有以下2类：

即时性内容：大概是突发的，起到蹭热门抓眼球；

通例性内容：一样寻常稳固的质量可预期的内容。

通例性内容的可预期性给了老用户一连关注你的来由。通过恒久的关注，让老用户通过内容相识你的品牌调性，作育老用户和你之间的感情。我们对于长期规划的内容可以转化成品牌栏目，一周一期、一月一期。之前，笔者每月一期负责的亲子类社群打卡，由于休假一个月没有更新，粉丝就不绝的催更，也有些失去耐心的粉丝开始在群里发广告。因此，让用户养成等待的风俗，风俗养成以后就尽大概做到不让用户扫兴。

即时性内容紧张通过突发热门，吸引更多新用户关注，要能捉住传播性，内容可能很短，但可以大概引发用户的情绪：搞笑、好奇、愤怒、怜悯等，显现方式有海报（直白简单有创意）、图文。如下图是杜蕾斯蹭高考热点发的微博：

按照内容属性分类有：

• 干货内容：转达方法论的内容，让用户看后能把握一项技能；

• 情绪/励志内容：针对社会征象抒发情绪，讲一个观点；

• 促销内容：活动促销信息，引发购买欲望。

每个作者都渴望自己的文章能成为爆文。带有传播属性的文章通常特点是阅读门槛低、能变动读者情绪，这得当情绪励志类文章。评估转播属性阅读后转发率是关键指标。

干货内容重要以解说某个知识点为主，必要让读者看后有收藏的冲动。笔者对干货文的标准是“框架要清晰，内容充实”：清楚就文章结构清晰，用户一眼就能看清你提供的工具和方法论是什么，每个知识点看了以后可以大概有感触有劳绩。评估干货文章阅读后的点赞或收藏率是关键指标。

促销内容文章与营销活动相干，要可以大概变更起用户的情绪和欲望。评估促销内容的文章关键看引导到活动页面的转化率。

3.2. 提升内容价值的三种计谋

上文提到了这个社群估值公式：估值=K×N2

内容作为价值在社群中传播的主要载体，这个公示在内容层面一样实用：K表现内容的质量；N表现内容源（如微信订阅号）阅读人数或者订阅数。通常增长这个估值有三种策略：

• 做好内容质量依赖口碑传播

• 扩大内容的发布渠道

• 提升内容的更新频率来提升累计值N

固然有三种策略但和社群一样，提升K值是我们的关键。例如，笔者利用业余时间写干货文，如果选择逐日更新肯定会导致文章质量降落。通过数据观察发现，质量较高的原创文章会连续带来增粉和转发。而质量较低的文章，固然提升了频率但是阅读量转发量较低，如果低沉了内容质量也会低沉已有粉丝对你的认可度。

在信息爆炸的时代读者们不缺可看的内容要想脱颖而出，单纯的提升文章更新频率没有太大意义。提升频率的条件是包管文章质量。以是在资源有限情况的下应当把单篇文章的质量做好放在第一位。但是更新频率也不能太低，否则你的粉丝以为你的产出本领不可。因此，综合考虑“周更”更恰当笔者。

3.3 让内容走得更远的两种方式

3.3.1 让内容更容易被发现

• 做好“外貌工作”：

   

标题、封面图、简介，要能唤起人点击欲望，这个评价指标主要有阅读量。取标题本领通常有两种：唤起用户的情绪和遐想、让用户一眼就知道能得到什么。如“UC震惊部”标题风格《震动！一女子竟然光天化日之下做出这种事变！》通过情绪化词语和不良暗示吸引用户点击，但通常点击以后都会发现自己受骗了。以下是“震惊部”惯用词，不宜多用：

标题党惯用词语

像笔者的文章以干货文为主，取名字的时间尽可能让读者能感受到文章的价值，让目标人群受众有一种读到就赚到的感觉。但如果换做《真牛！看完这篇干货就能去创业了！》固然可能可以提升点击量，但这种标题与笔者的品牌调性差得有点大。由于，笔者的定位是互联网专家而不是网络写手。因此，文章定位差别，标题风格也要不同。

• 多渠道分发：微信、微博、贴吧、百家号、头条号、音视频平台、微信群、QQ群、主题的贴吧、微博话题、知乎问题、目标人群使用的APP等。别的，还可以找到大号和KOL举行转发。在有资源的情况下打造媒体矩阵也是不错的策略，不同的账号针对不同细分人群，多个账号互为犄角、资源互通、相互推广、互导流量；

• 每篇文章末了的“往期保举”，让喜欢你的读者可以继续阅读你过往的文章；

• 为自己的文章分好类便于读者查找。

3.3.2 给读者一个分享的来由

上文提到过做好内容K值：研究目标用户，内容能够满足用户的需求及口胃，让用户以为有分享的价值和须要性。别的我们可以利用“疯传6原则”举行诱导分享的优化：

1. 外交货币属性：顾名思义就是一款钱币，只不外它不是用来变更商品，而是在交际活动中，用来变更他人对货币使用者的正面评价或者社群的认同感。例如一些小知识、茶余饭后的谈资。如，“Sir影戏”讲解和保举影视作品的文章就是一款极具传播属性的交际货币。在选题的时间，得当考虑是否具备交际货币的属性；

2. 设置诱因：能够激活读者传播欲望。1. 在内容中可以做分享引导，例如文章中可以提到一些资料，需要用户分享到朋侪圈才气获得；2. 对于各人所关心的热点做深刻有见解的不同解读，但不能因标新立异不能踩舆论的红线。

3. 高唤醒情绪：能够唤起读者情绪和遐想，灰心情绪和积极情绪，常见的有：攀比、爱心、夸耀、风趣、好奇等。

4. 公共可视性：文章讨论的问题范畴过窄、门槛过高或过于私密都倒霉于传播。在选题和内容撰写的时候，要考虑得当低沉门槛拓宽人群，深入浅出，正所谓“生手看热闹，老手看门道”。

5. 实用性：让读者看有所获，明白把握一项小技能、一个原理、对人生有所感悟等。

6. 故事：人类天生喜好听故事，讲好一个故事能够资助更有效的传播。

04 人与人链接（Connection）

大众传播已死，在上篇文章内里《2个案例弄懂互联网营销与传统营销的区别》有讲到过，纸媒、电视等传统传播方式受到互联网的影响已经徐徐失效。在互联网下的人与人之间的传播显得更为精准有效。

4.1. 发掘种子用户

根据摩尔的技能接纳生命周期定律，用户分有以下几类：创新者、早期使用者、早期大众、晚期大众、落伍者。从小众到达大众，早期使用者（13.5%）的人群关键性作用。

新产品/技能采取曲线

在项目早期，我们应当尽早的找到我们的种子用户：创新者、早期使用者。这些用户可以资助我们迭代产品。而到产品完后，可以通过订定战略早期用户进行口碑传播。像小米的早期种子100用户是从手机论坛挖来的。主要方法如下:

1. 找准池塘并做好需求调研：上文提到过，通过画像分析等方式，找到社群成员的聚集地，不限于网络或者线下；在池塘中找到乐意实行新产品的用户，点对点谈天调研用户需求。

2. 通过MVP测试组建产品社群：通过MVP（最小化的可行性产品）测试方式验证产品发展方向是否精确、功能是否符实用户体验。利用上可以操持一个带病毒传播的小活动，例如：微课、预约、众筹，测试用户转发或者付费的意愿。测试过程中，对于故意愿的用户创建起良好的接洽并拉入群中；

3. 在社群中连续互动，不绝罗致反馈意见、优化产品和服务。

4.2. 发掘并作育意见首脑

在信息转达的过程中，我们要试图找到转达的中心节点（通过一个节点，可以传播给N节点）如果是做H5病毒传播，可以用技能本领找到中央节点的用户，进行背后传播本领的分析，为下一次传播做准备。

意见领袖（KOL）是有强力影响力的中心节点。在一些微博、知乎等平台内里，我们通过一些粉丝数、点赞、品评、喜欢等指标平台数据可以还款找到意见领袖，不同意见领袖专注的范畴不一样，其言论判定该意见领袖针对的人群属性。不外已经成名的KOL，性价比力低。因此，我们更渴望去夺取性价比高的KOL。

通常意见领袖有如下特质：

1. 富足生动：有精良的产出本领，自动输出信息；

2. 有专业性：对该范畴有较深的相识，能提供较有深度看法；

3. 主动负担：乐意主动负担某一个社群任务，资助别人一起进步；

4. 为团体考虑：能够为他人和团体考虑问题；

如果一个人符合这四个特质的人，可以进一步发掘和夺取，策略如下：

• 成名的意见领袖通常可以进行拉拢并创建深度相助；

• 如果该意见领袖还没有富足粉丝规模应当给予支持，作育其影响力。

下2张图是网红造就机制：

4.3. 制造传播性病毒

病毒的筹划通常有以下几种方式：

1. 优点诱导传播：用户约请好友能够获得优惠，雷同的产品有：拼团、约请新用户得返点。在长处诱导上面需要预估成本风险，如果传播指数上升后是否能够遭受住成本的分险压力。

2. 唤起用户情绪：利用攀比、爱心、夸耀、风趣、好奇等情绪，制造传播，例如上个月被微信禁的“文物戏精大会”突然文物动起来，让以为生动风趣，终极获得过亿的传播。

3. 话题性传播：连合某一热点话题进行传播，例如现在比力火的网综《创造101》，在投票互动环节，需要粉丝去赞助上的页面进行投票。粉丝为了自己的偶像能出道，随处拉票。

粉丝通过流落瓶给王菊拉票

在计划病毒传播的过程有如下一个评估公式：

病毒传播公式

这个公式告诉了我在病毒投放时候要考虑的要素：

• Custs(t)：是我们病毒传播的目标，是过了一段时间后增长的新用户人数；

• Custs(0)：种子用户数量，这个值告诉我们引爆的基数越大效果越好；

• t：耗时，如活动从引爆到当前的时间点，算做一个t；

• K 系数，用于评判病毒传播的覆盖面，其公式为：K 因子 = 感染数目 × 转化率，当K>1，时候意味着每个被感染的用户能感染多个人，病毒可以快速的裂变；

• ct：病毒循环周期，是指从用户发出病毒约请，到新用户完成转化（如点击阅读、注册、消耗的举动）所淹灭的时间；

这个公式不明确没有关系，它告诉我们在病毒设计过程中要注意以下几点：

引爆的时候的种子用户的基数